【2008-12-25 ご出発】
【担当コンシェルジュ】中村 徳一
Ｎ・Ｍ様、Ｙ・Ｍ様、Ｋ・Ｍ様／スキー＆オーロラ カナダ９日間
【ご旅行日程】
１２月２５日 成田空港（１７：２０）→エアカナダ００２→機内泊→（０８：５０）
バンクーバー（１１：２５）→ＡＣ８２２７→（１４：５３）イエローナイフ
→混載車→市内ホテル・夜・オーロラ鑑賞
＜ホテル・シャトーノバ＞
１２月２６日 終日フリータイム 夜 オーロラ鑑賞
１２月２７日 終日フリータイム
１２月２８日 市内ホテル→混載車→イエローナイフ（０８：５０）→ＡＣ８２２６→
（１０：４０）バンクーバー→混載車→ウィスラースキーリゾート
＜ブラッコム・ロッジ＞
１２月２９日 終日スキー
１２月３０日 終日スキー
１２月３１日 終日スキー
１月０１日 ウィスラー→混載車→バンクーバー（１２：３０）→ＡＣ００１→機内泊
１月０２日 →（１５：２０）成田空港
中村様
新年明けましておめでとうございます。
昨日予定通り帰国致しました。
イエローナイフに着くまではどうなる
ことかと思いましたが、26日のオーロラ鑑賞では、
それまで4日間オーロラ鑑賞をしてきた人が
「今夜は一番綺麗」と言っていた位見事な
オーロラカーテンを見ることができました。
貴殿にはいろいろとご心配頂き、本当に
ありがとうございました。
またバンクーバーの佐藤様にも夜遅くまで電話してしまい、
ご迷惑をおかけしてしまいました。
よろしくお伝え願います。
それにしても、エアカナダの対応は本当によくないですね。
エドモントン泊となったことに文句を言っても
「東京発が（当該機が発ったカナダの）天候不良により3時間以上遅れたため免責。」と
言われましたが、バンクーバーに到着してから、エドモントン経由イエローナイフ同日着の
航空券を発券したのですから、東京の遅れは関係ないと思うのですが。
他にも
①本往復便なのに、機内映画には字幕なし、邦画なし
②カルガリーでは、（航空法？により、乗務員の労働時間を越えてしまったためなのか、
我々乗客には何の正式アナウンスもなく）クルーが全員下りてしまい、いつ交代のクルーが
来るのか、いつエドモントンに飛び立つのか、何の説明もなく（正確な時間はわかりませんが、
弊職が貴殿に送信したメールがまだ残っていれば大体の時間はお分かりになると思います）
おそらく2時間近く待たされた。
③エドモントン空港の出発フライト表示画面にはイエローナイフ行きが遅延と表示されており、
30分以上時間を無駄にした。カウンターの係員に聞いてもそのことを教えてもらったのは4人目。
それまではただ、待っていろ、としか言われなかった。
④26日朝にはイエローナイフに到着したが、荷物が到着したのは同日の夜。
⑤28日にイエローナイフからバンクーバーへの移動でバンクーバーで荷物を受取るとき、
荷物がでてこずまたもロストバゲッジかと心配させられた。
結局荷物は表示とは違う番号のレーンに放置されていた。
⑥帰りのバンクーバー空港で、Thai Airのスターアライアンスゴールドカードで
チェックインしたにも関らず、Priorityタグが荷物についていなかった
（これは見過ごした小生も悪いのですが）。
上記は貴社には一切関係ないクレームです。
ただ、（他に選択肢なく）将来エアカナダをまた利用する可能性もなくはないので、
それまでにエアカナダのサービスが少しは良くなってほしいので、貴社よりクレームして
頂ければ幸甚です。
あ、これはよかったことですが、帰りの便でサービス頂いた男性と女性の日本人、それから背の高い
カナダ人の女性、3人のアテンダンスの方々のサービスはプロフェッショナルな対応で良かったです。
★帰国後のアンケートより
今回のカナダ旅行では大変お世話になりました。
大手旅行会社では過去あまり経験のなかったことですが、旅行前からまめにメールや電話を頂き、
（休日夜間を問わず）丁寧かつスピーディに対応を頂けたのは非常に嬉しかったです。
また、旅行当日はフライト遅延で現地到着まで大変な思いをしましたが、常に連絡が取れる態勢を
取って頂いたため、とても心強かったです。
インターネット旅行会社は便利な反面、本当に実在するのか当初不安な面はありましたが、
（直接お会いすることはなかったものの）経験豊富な中村様が最初から最後までメール・電話で
気配り頂いたおかげで、顔の見えるサービスを実感でき、そのような不安も徐々に払拭されました。
次回の旅行でもぜひお世話になりたいと思いますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。
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