2010年02月出発のお客様からのお便り
【2010-02-01 ご出発】
【担当コンシェルジュ】諏訪 信子
仕事上、休みがいつになるかわからないが２月に１週間の休みがあることだけは
１月中旬にわかったので、ウェブトラベルさんへ細かくわがままな案をたくさん伝えました。
日付もわからないまま、予想の日程をたて、すぐにプランを出してくれました。
後日、休みの日程が決まったが、日付は１月３１日?２月６日の１週間!!!
もう２週間ほどしかない状況で、担当してくださった諏訪さんは迅速に細かく
わかりやすく進めてくれました。時間がないのはわかっていたが、
旅行に妥協はしたくないため、ホテルやオプショナルツアー、値段など
何度も希望を伝え、直前まで変更もしていただきましたm( )m
どんな状況でも快くすぐに連絡がくるし、決定版として家に送られてきたプリントは、
わかりやすくファイルにまとめられてとても驚きました。
聞いたらウェブトラベルさんは、こうしたらわかりやすいかな、こうしたら不安をなくして
あげれるかなと、担当者がひとりひとり自分のしてあげたいようにしているとのこと。
他のオーダーメイドツアー会社を利用したことがあるので、違いを感じ、とても感動しました！
旅行中、ランカウイ(島)からクアラルンプール(KL)へ飛行機で行き、
15:30のオプショナルツアーへ参加するという日がありました。
9:00前にランカウイ空港へ着き、9:55発のKL行き飛行機(10:55KL着)。
しかし、ランカウイの飛行機が機材の故障で直前で急にキャンセルに!!!
次は12:30と言われたので、ツアーは間に合う...、なので「KL空港→ホテル送迎」だけ、
どうにか頑張ってカタコト英語で色んな外国の方の手を借りて遅れることを電話で連絡しました。
ですが、12:30発はもともと12:30発でKLへ行く人のための便で、この便の方々に
俺たちは抜かされ、次は13:40頃の飛行機です。と言われ、もう混乱しまくりでした´｀
「空港→ホテル送迎」もまた連絡しなきゃいけないのか、最終手段でタクシーで
ホテルまで行こうとか、ツアーはぎりぎり間に合うなとか...わからなくなっていて、
結局ツアーには連絡していなく、
KL空港に着いてすぐに、ホテル送迎の方にオプショナルツアー会社に連絡してもらったのですが、
間に合わないし、空港がキャンセルになったときに連絡なかったから、料金も取るとのことで、
もうさらにストレスで爆発しそうでした｀´
本当だったらKLで楽しんでいたであろう５時間程とツアーが全てなくなってしまったのは
本当にキツかった。
ですが、その分時間がなくて行けなかった所へどんどん行き、いろんな電車も乗り、
すごく満喫しました！
悔しさはありますが、結果的に大満足な最高な旅でした!!!!!
日本へ帰国し、パソコンのメールを確認したら、飛行機キャンセル当日に諏訪さんから
「飛行機キャンセル聞きました。日本からも現地のツアー会社へ少しでも待っていただくように
連絡したのですがツアーは間に合えましたか？...」等と感動連絡がきていました！
本当に嬉しかった！
このメールがなかったらこのことを伝えるつもりもなかったのですが、諏訪さんには全てを
伝えたくなり、「こういう結果でしたが、心の底から大満足な旅でした！
なによりツアー会社への連絡とかをしてくれていた諏訪さんに本当に感動です！」と伝えました。
本当に諏訪さんへの感動でわくわくしている日々がいまだに続いています!!!!笑
旅行も終わってしまい、日々の生活に戻り、毎日のように連絡していた諏訪さんとの連絡も
なくなってしまい(当たり前ですが 笑)、だけどなぜか毎日諏訪さんから何かしら連絡ないかなぁと、
無駄にメールをチェックをしていて、１カ月弱たったある日、なんと諏訪さんからメール!!!!!
そこに書かれていた内容は、「KLのツアーに参加できず、大変残念だったのですが、
現地と交渉しておりまして、この度、ツアー代金をお返しいただけることになりました。
本当に申し訳ないな、ご迷惑をおかけしたなと心にひっかかっておりましたが、
お金だけでもお返しできて良かったです！」と書かれていました。
俺は驚きと感動で涙が出そうになりました。こんなたった一人の客のために、
ずっと気にかけてくれて、１カ月弱もいままで交渉し続けてくれてるなんて...。
諏訪さんの行動に嬉しすぎて、お金なんてどうでもよかったです。
本当にありがとうございます。
大変お世話になりましたm( )m
今後も必ずウェブトラベルさんを利用させていただきます！
長々と申し訳ありませんでした
それでは失礼いたします。
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