今日、お客様から
「責任者を出して欲しい」という電話がありました。
お話をお聞きすると、当社のトラベルパートナーの
対応ミス(メール文章）に対するご批判のお電話でした。

内容をお聞きした結果、弁解の余地は全く無く
全てこちら側の対応間違いでした。

パートナー本人には厳しく注意し
二度とこのようなことのないよう警告しましたが
全ての最終責任は代表者である私にあります。

折角コツコツと積み上げてきた努力も
一瞬にして崩れ去ってしまい
誠に悔しい思いをしました。

お客様には誠に申し訳無くお詫びのしようがありませんでしたが
これを契機にもう一度原点に帰り再スタートを肝に銘じました。